北京讨债公司：电话催收：如何让欠款者主动还款？

摘要：电话催收是北京收账公司一种常用的北京要账公司欠款追讨方式，但如何让欠款者主动还款却是一门学问。本文从欠款者心理、催收方式、催收技巧和催收流程四个方面进行分析和讲解，为电话催收人员提供实用的建议和方法，以提高催收成功率。

1、欠款者心理

欠款者往往因为各种原因无法按时还款，他们可能会有焦虑、愤怒、不信任等情绪，对于电话催收人员的话语容易产生抗拒。因此，在电话催收时，催收人员要具备一定的心理分析能力，了北京讨债公司解欠款者的痛点和诉求，采取个性化的催收方式和措辞。

在与欠款者交流时，催收人员可以通过探询对方的情况，了解他们的实际还款意愿和能力，争取达到让欠款者“愿意还款”的效果。同时，使用疏导情绪、理解对方、建立信任等策略，可以有效降低欠款者的对抗情绪，增加催收成功率。

最后，催收人员需要注意自己的语言表达和声音语调，保证自己的声音稳定、亲和力强，不给欠款者增加负面情绪。

2、催收方式

针对欠款者的背景和情况，催收人员可以采用不同的催收方式。常见的催收方式包括切换呼叫方式、增加通话频率、变换不同的话术、寄送催收函等方式。

在切换呼叫方式时，催收人员可以尝试语音留言、短信通知等方式，让欠款者更方便、更有安全感地与催收人员沟通。如果在多次催收后依然没有效果，可以采用第三方催收、法律威胁等方式进行催收。

3、催收技巧

在具备了一定的催收方式后，催收人员还需要掌握一定的催收技巧，以提高催收效率。常见的催收技巧包括：

1.使用积极的语言表达，让欠款者感受到催收人员的态度和愿意解决问题的决心；

2.利用讨债套路，让欠款者感受到催收人员的诚意和针对性；

3.在催收过程中，考虑到欠款者还款能力和意愿等不同因素，分析情况，采取更有针对性的方式来要求还款；

4.注意催收人员自身形象和姿态的维护，出现意外情况也要保持良好的沟通态度。

4、催收流程

催收流程是指从联系欠款者开始，到最后达成还款协议的整个催收过程。在催收流程中，催收人员需要注意以下几点：

1.建立回访记录，记录每次沟通的时间、内容、效果等信息；

2.考虑欠款者的还款意愿和还款能力，根据实际情况调整催收时机和方式；

3.及时提出还款计划，与欠款者达成还款协议，履行诺言；

4.在催收过程中，保持适度的催收力度和时间阀值，避免过度压力导致欠款者产生逆反心理。

综上所述，电话催收虽然是一项具有一定难度的工作，但只要催收人员掌握好欠款者心理、催收方式、催收技巧和催收流程等方面，便能有效提高催收成功率。在催收过程中，催收人员还需要注重沟通技巧的培养，增加自身的能动性和灵活性，不断优化自己的催收方式，为追讨债款创造更好的条件。