摘要：本文主要介绍催收工作中我北京要账公司所学会的五个技巧，包括设定目标、建立联络、提高话术、拓展资源和处理投诉。通过这些技巧，我北京至信诚德在催收工作中收到了很好的效果，并且也改善了自己的工作态度和能力。
在催收工作中，设定目标是北京要债公司非常重要的。我将目标分为短期目标和长期目标。短期目标是每天完成的任务，例如每天收回多少欠款，每天回电多少客户等等。而长期目标则是整体的计划，例如一个月内要收到的总欠款数，提高回收率等等。通过设定合理的目标可以让自己更有动力去完成任务和取得进步。
设定目标的过程中，需要注意以下几点：
1）目标要具体，不能是模糊的概念。
2）目标要可行，不要过于高估自己的能力。
3）目标要及时调整，根据实际情况随时调整计划。
在催收过程中，建立有效的联络非常重要。首先要建立信任感，让客户相信我们是有能力帮助他们解决问题。其次，要在联络中了解客户的实际情况，例如他们的还款能力、有哪些困难等等。最后，要在联络中寻找解决问题的途径，例如给客户提供分期付款的方式等等。通过建立有效的联络可以让客户对我们更有信心，提高欠款的回收率。
建立联络的过程中，需要注意以下几点：
1）语言要友好，不要威胁客户。
2）要保证沟通的及时性，及时回复客户的问题。
3）在沟通中要有耐心，不要轻易放弃。
在催收工作中，话术是非常重要的。要根据客户的实际情况和性格特点制定不同的话术。例如对于情绪激动的客户，要采用安抚的语言，让他们冷静下来；对于拖欠较久的客户，要采用威慑的语言，提醒他们严肃对待还款问题。
提高话术的过程中，需要注意以下几点：
1）语言要得体，不要使用不当的言辞。
2）要根据客户的需求采用不同的话术。
3）要不断学习，在实践中改进自己的话术。
在催收工作中，资源的拓展也是非常重要的。要不断开拓新的资源以便更好地回收欠款。例如可以通过网络上寻找欠款人的信息，与相关机构合作等等。
拓展资源的过程中，需要注意以下几点：
1）要充分利用各种渠道，开拓新的资源。
2）要建立良好的合作关系，与相关机构进行合作。
3）要了解相关法律法规，避免违反法律规定。
在催收工作中，难免会出现一些客户的投诉。这时候就需要我们进行及时的处理，以避免对我们的声誉造成不良影响。首先要听取客户的意见，然后尽快解决问题。在处理投诉的过程中，可以采用一些礼仪性的手段，例如寄送礼品等等，以显示我们对客户的重视。
处理投诉的过程中，需要注意以下几点：
1）要认真听取客户的意见，不要急于反驳或辩解。
2）要冷静应对，不要与客户产生过度的矛盾。
3）要对问题进行彻底的解决，以避免类似问题再次出现。
总结：通过学会这五个技巧，我在催收工作中收到了显著的效果，收那款的回收率得到了大幅提高，并且我的工作态度和能力也得到了很大的改善。如果能够认真遵循这些技巧，并且不断学习和实践，我相信在催收工作中也能够取得更好的成绩。